Términos y condiciones

PROMEQ
Última actualización: 20 de octubre de 2025

Bienvenido a PROVEEDORA DE INSUMOS MEDICOS Y EQUIPO QUIRURGICO S.A. de C.V. (en adelante “PROMEQ”), titular del sitio web https://www.promeq..com.mx, dedicado a la venta y distribución de insumos médicos, material de curación y productos relacionados con la salud.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra o registrarse en el sitio.

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web de PROMEQ, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, usted declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.
PROMEQ se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando los cambios en este mismo apartado.

2. Objeto del sitio

PROMEQ ofrece la comercialización en línea de insumos médicos, material de curación y artículos relacionados, dirigidos a profesionales de la salud, farmacias, clínicas, consultorios y público en general, siempre conforme a la normatividad sanitaria aplicable.

3. Registro del usuario

Para realizar compras, el usuario podrá registrarse en el sitio proporcionando datos verídicos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde ella. PROMEQ no se hace responsable por el uso indebido de las credenciales de acceso.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, PROMEQ se compromete a:

• Notificarlo al cliente en un plazo razonable.

• Ofrecer un producto sustituto equivalente.

• O bien, realizar la devolución del importe correspondiente.

Las imágenes mostradas son de carácter ilustrativo y pueden variar respecto al producto final.

5. Precios y facturación

Todos los precios publicados en el sitio incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de realizar la compra.

En caso de requerir factura, el cliente deberá solicitarla y proporcionar sus datos fiscales dentro del mismo mes de la compra, a través del correo contacto@promeq.com.mx o mediante el formulario habilitado en el sitio.

6. Pagos

Los pagos pueden realizarse a través de las plataformas autorizadas y seguras integradas en nuestro sitio. Los pagos seran procesados por medio de la pasarela Openpay.
Las transacciones están sujetas a verificación y aprobación por parte del banco emisor.

7. Envíos y entregas

PROMEQ realiza envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas.
Los tiempos de entrega varían según el destino, disponibilidad y volumen de compra, siendo en promedio de 2 a 7 días hábiles.

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, PROMEQ proporcionará al cliente el número de guía correspondiente.
PROMEQ no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, errores en la dirección de envío o situaciones ajenas a nuestro control.

8. Devoluciones y cancelaciones

Por la naturaleza de los productos (insumos médicos y material de curación), no se aceptan devoluciones salvo por defectos de fabricación o errores en el pedido atribuibles a PROMEQ.

Para solicitar una revisión o devolución, el cliente deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando un correo a contacto@promeq.com.mx con su número de pedido y evidencia fotográfica del producto.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados.

9. Garantías

Los productos vendidos por PROMEQ cuentan con garantía únicamente en los casos en que el fabricante lo establezca expresamente.
PROMEQ no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos o por incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento o aplicación.

10. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web únicamente para fines lícitos y conforme a las políticas de PROMEQ.
Queda prohibido:

• Copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización.

• Introducir virus o código malicioso.

• Suplantar la identidad de otros usuarios.

PROMEQ podrá restringir o cancelar el acceso al sitio en caso de detectar un uso indebido.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, logotipos, imágenes, diseños, bases de datos y software) es propiedad exclusiva de PROVEEDORA DE INSUMOS MEDICOS Y EQUIPO QUIRURGICO S.A. de C.V. (PROMEQ) o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito de PROMEQ.

12. Limitación de responsabilidad

PROMEQ no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores de terceros proveedores.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones o atención a clientes, puede comunicarse con nosotros en:
📩 Correo electrónico: contacto@promeq.com.mx
📞 Teléfono: 5513030496
🏢 Domicilio: Ciudad de México

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Comprometidos con la transparencia, la seguridad y el cumplimiento sanitario en cada venta.