PROMEQ
Última actualización: 20 de octubre de 2025

En PROVEEDORA DE INSUMOS MEDICOS Y EQUIPO QUIRURGICO S.A. de C.V. (en adelante “PROMEQ”), nos comprometemos a garantizar la satisfacción y seguridad de nuestros clientes en la compra de insumos médicos y demás productos para la salud.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:

1. Defectos de fabricación del producto.

2. Errores en el pedido atribuibles directamente a PROMEQ.

Procedimiento para solicitar una devolución

Si considera que su producto cumple con alguno de los casos anteriores, deberá seguir estos pasos:

1. Notificar a PROMEQ dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

2. Enviar un correo electrónico a contacto@promeq.com.mx incluyendo:

   • Número de pedido

   • Evidencia fotográfica del producto y del defecto o error detectado

   • Datos personales de quien realizó el pedido e identificación oficial.

PROMEQ evaluará la solicitud y se comunicará con el cliente para indicarle la resolución y los pasos a seguir.

Restricciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados

• Productos con sellos de seguridad alterados o rotos

• Productos que no presenten evidencia del defecto o error

Resolución

En caso de aprobación de la devolución, PROMEQ podrá optar por:

• Reemplazar el producto por uno igual o equivalente

• Realizar la devolución del importe pagado por el producto

PROMEQ se reserva el derecho de decidir la opción más adecuada, siempre asegurando la satisfacción del cliente.

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra Política de Devoluciones, puede contactarnos en:
📩 Correo electrónico: contacto@promeq.com.mx
📞 Teléfono: 5513030496
🏢 Domicilio: Ciudad de México

PROVEEDORA DE INSUMOS MEDICOS Y EQUIPO QUIRURGICO S.A. de C.V. (PROMEQ)
Comprometidos con la calidad, seguridad y satisfacción de nuestros clientes.